把能承诺的写清楚，把不能承诺的说明白。以下四项是品牌方售后服务的底线，也是我们与用户之间最基本的约定。
产品由品牌方官方渠道供应，其产品名称、备案信息与官方备案一致。如对产品来源存疑，欢迎通过官方邮箱核验。
售后咨询一般在 48 小时内首次响应；遇节假日或咨询高峰期可能顺延，我们会如实告知进度，不做空头承诺。
自下单、发货到售后处理，各环节留存记录。订单信息与处理进度均可随时查询与核对，避免责任不清。
收货信息与服务记录仅用于订单履约与售后处理，我们按相关法律法规要求保护用户信息，不向无关第三方提供。
参照国内主流电商平台与国际化妆品品牌的通行做法制定，权责清晰、时效明确。各项规则如与购买平台的公示规则或国家现行法律法规不一致，以后者为准。
五步走完，从提出诉求到问题闭环。每一步都有专人跟进，进度可查询、结果可确认。
通过官方邮箱提交订单信息与问题描述。
我们核对订单与商品情况，必要时请您补充凭证。
依据政策与实际情况，给出退货、换货或维修方案。
按双方确认的方案办理，运费按前述规则承担。
处理完成后回访，确认问题是否真正得到解决。
如果对售后服务或处理结果有不同意见，我们希望直接听到你的声音。每一个意见都会被记录、跟进，并用来改进我们的服务。
收到投诉后一般在 48 小时内首次响应，并说明处理思路。需要核实的事项，我们会如实告知所需的材料与预计时间。
如对处理结果仍有异议，可再次来信申请复核；相应沟通与处理记录将被留存，作为服务改进与责任认定的依据。
免责声明 本页售后政策为品牌方售后服务的框架性说明，不构成对法定责任之外的额外承诺；各项时效、范围与运费规则以购买平台的公示规则及国家现行法律法规为准，如两者与本页表述不一致，以后者为准。化妆品不具有疾病治疗功效，严重皮肤问题请就医。